Коллекторы звонят каждый день: что они могут делать и как прекратить давление
Требовать возврата просроченного долга можно только в рамках закона. Угрозы, унижение, давление на близких, звонки ночью и сокрытие информации о взыскателе не становятся законными только потому, что задолженность действительно существует. Если звонки превратились в постоянный стресс, нужно отдельно решать две задачи: зафиксировать нарушения и понять, как будет погашаться или урегулироваться сам долг.
Содержание статьи
Сколько раз могут звонить
По действующей редакции закона телефонные переговоры или взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента по инициативе кредитора или его представителя ограничены: не более одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц по каждому самостоятельному обязательству. Для текстовых, голосовых и иных электронных сообщений действуют отдельные лимиты.
Также установлены временные ограничения: в рабочие дни непосредственное взаимодействие не допускается с 22:00 до 8:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 9:00 по местному времени должника.
Что должны сообщить при звонке
В начале телефонного разговора взыскатель обязан идентифицировать себя и сообщить сведения о кредиторе или представителе кредитора, а также о наличии просроченной задолженности. Для автоматизированного интеллектуального агента действуют специальные требования, включая информирование о том, что переговоры ведёт такой агент, и возможность продолжить взаимодействие с уполномоченным физическим лицом.
Могут ли звонить родственникам и на работу
Раскрытие информации о долге третьим лицам ограничено законом и правилами о персональных данных. Если коллектор сообщает коллегам, соседям или родственникам подробности задолженности, угрожает распространить сведения или использует давление через окружение, такие действия нужно фиксировать. Важны записи звонков, скриншоты сообщений, детализация, номера телефонов и фамилии сотрудников.
Можно ли официально отказаться от общения
Закон допускает заявление об отказе от взаимодействия, но оно может быть направлено не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. После получения надлежащего заявления и истечения установленного законом срока кредитор или представитель не вправе по собственной инициативе продолжать соответствующие способы взаимодействия. Есть и вариант общения только через представителя, которым в этом механизме может выступать адвокат.
Куда жаловаться на нарушения
Надзор за деятельностью профессиональных коллекторских организаций осуществляет Федеральная служба судебных приставов. Перед жалобой полезно проверить организацию в государственном реестре профессиональных коллекторских организаций и собрать доказательства: аудиозаписи, скриншоты, детализацию вызовов и тексты сообщений.
Что происходит с коллекторами при банкротстве
Закон прямо ограничивает непосредственное взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, со дня признания заявления о банкротстве обоснованным и введения реструктуризации долгов либо со дня признания должника банкротом. Требования кредиторов дальше реализуются в рамках дела о банкротстве в установленном порядке.
Вопрос — ответ
После банкротства коллектор может продолжать звонить?
После наступления предусмотренных законом стадий непосредственное взаимодействие по взысканию просроченной задолженности ограничивается, а кредитор реализует требования в рамках дела о банкротстве.
Если коллектор звонит с разных номеров, лимиты не действуют?
Смена номера телефона сама по себе не отменяет установленные законом ограничения частоты взаимодействия.
Имеет ли право коллектор приезжать домой?
Личное взаимодействие допускается только в пределах требований закона: с ограничением частоты, времени и способов общения. Взыскатель не получает права входить в жильё без согласия, изымать имущество или выдавать себя за представителя государственных органов.
Что делать, если звонят по чужому долгу?
Сообщите взыскателю, что не являетесь должником, и потребуйте прекратить обработку и использование вашего номера для взаимодействия по чужому обязательству. Сохраняйте записи обращений; при продолжении нарушений можно направить жалобу в уполномоченный надзорный орган.
Можно ли общаться с коллекторами только письменно?
Закон предусматривает механизмы ограничения непосредственного взаимодействия, в том числе заявление об отказе от него после установленного срока и взаимодействие через представителя в предусмотренных случаях. Конкретный вариант зависит от стадии просрочки.
Хотите прекратить давление и решить сам долг?
Жалоба на незаконные звонки защищает от нарушений, но не убирает задолженность. В «СитиАрбитр» можно разобрать всю ситуацию: кто сейчас кредитор, какие взыскания уже начались и подходит ли вам процедура банкротства.
